como hacer manuales de procedimientos
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como hacer manuales de procedimientosEste incluye las funciones, responsabilidades, politicas, tiempos y procesos de cada unidad administrativa. Es entonces necesario entender como hacer un manual de procedimientos administrativos para tu negocio, o en todo caso, saber donde puedes conseguir la ayuda especializada para lograrlo. Una vez compilada la data, para cada unidad administrativa debe crearse un “mapa” que describa los procedimientos. Este es un esquema tentativo de como debe documentarse un procedimiento: Esto permite entender cual es la meta que se debe alcanzar con la secuencia de tareas ordenadas que se van a realizar. Cada tarea a su vez debe tener el alcance, y los responsables. Es decir, deben estar claros que departamentos estaran involucrados y quien sera el encargado de cada accion. Una vez claro el objetivo y los responsables, debe explicarse el procedimiento en si de cada tarea. Es decir, se le da el paso a paso a cada responsable en cada etapa del proceso. Esto se realiza por lo general a traves de formatos, documentos, y memos, entre otros. Somos la empresa referencia en soluciones gerenciales en Costa Rica, y estamos a tu servicio. Permite que nuestro grupo de especialistas documenten tus operaciones y elaboren el manual para ti, mientras tu te dedicas a tu negocio. Los asesores de DFV tambien estan en la capacidad de ayudarte a instruir a tu equipo de trabajo, y a implementar el manual. Podemos lograr que forme parte de tu cultura organizacional, de manera que puedas ver los resultados positivos de su aplicacion. Tu exito es el nuestro, y nos esmeraremos por darte una solucion que te dejara mas que satisfecho. Asi podras alcanzar la rentabilidad y los objetivos que te has planteado. Nuestros mas de 10 anos de experiencia estan al servicio de tu exito.We do not compromise on our values in any situation. Our values serve as the basis for our every step. Our decision making and services are a true depiction of our values.http://www.helpenergy.cz/userfiles/directed-520t-manual.xml
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COMPONENTES PRINCIPALES DEL MANUAL DE 15 PROCEDIMIENTOS 3.1 Presentacion 16 3.2 Objetivo General 17 3.3 Identificacion e interpretacion de procesos 17 3.4 Relacion de procesos y procedimientos 24 3.5 Descripcion de los procedimientos 26 Nombre del procedimiento 26 Objetivo 27 Alcance 29 Referencias 31 Responsabilidades 33 Definiciones 35 3 Para lograrlo se definieron ocho ejesrectores, entre los cuales se destaca el de Modernizacion Integral de laAdministracion Publica.http://www.medinacafe.ca/userfiles/directed-528t-pulse-timer-with-spdt-relay-manual.xmlEste eje rector tiene entre sus objetivos “mejorar la calidad de los servicios quese prestan a la poblacion para contribuir a elevar sus niveles de vida, medianteel incremento de la eficiencia de los procesos, la reduccion de los tiempos derespuesta, la eliminacion de requisitos innecesarios y el acercamiento de lasinstancias gestoras.”En este sentido, es preciso que la administracion publica estatal revisepermanentemente sus tramites y servicios, a efecto de redisenar y documentarlos procesos de trabajo, medir y mejorar la calidad de los servicios, disminuirinstancias de gestion, atender con oportunidad las solicitudes y demandasciudadanas, y reducir el manejo de documentacion a lo estrictamentenecesario. Estas acciones contribuiran a que el vinculo sociedad-gobierno selleve a cabo de forma mas sencilla, agil, directa y transparente.Para contribuir al logro de este fin, la Secretaria de Finanzas, Planeacion yAdministracion ha formulado la presente Guia Tecnica para la Elaboracion deManuales de Procedimientos, la cual, realizada bajo el enfoque de Sistemas deGestion de Calidad, proporciona a los servidores publicos de las dependencias,organismos auxiliares y fideicomisos publicos los lineamientos generales para 5 Enconsecuencia, en el procedimiento se deben identificar las personas, tareas,recursos y flujos de informacion que se emplean en el desarrollo del trabajoadministrativo. 8 Enfoque de sistema para la gestion: Implica entender las relaciones de los procesos como un sistema en el que se identifican insumos, transformacion y resultados.f. Mejora continua: La organizacion debe en todo momento revisar y mejorar sus procesos para elaborar el desempeno de la organizacion.g. Enfoque basado en hechos para la toma de decision: Implica el analisis de informacion documentada para la adecuada toma de decisiones.h. Relaciones mutuamente beneficiosas para el proveedor: Las relaciones interdependientes entre la organizacion y sus proveedores deben considerarse mutuamente provechosas, para ampliar la capacidad de ambos en relacion a la creacion de valor.Se entiende por gestion de la calidad a toda actividad que emprende unaorganizacion para garantizar la eficiencia de los procesos y asegurar elcumplimiento de los requerimientos que demandan los usuarios con relacion alos bienes y servicios que reciben.De acuerdo a las normas ISO 9001:2000 todas aquellas organizaciones quepretenden demostrar su capacidad para producir bienes y servicios quesatisfagan los requerimientos de sus clientes y aspiren a aumentar esasatisfaccion, deben “establecer, documentar, implementar y mantener unsistema de gestion de calidad”. 2El sistema de gestion de calidad se integra por la documentacion siguiente: 3 a) Politica y objetivos de calidad; b) Manual de calidad2 Instituto Mexicano de Normalizacion y Certificacion AC. Sistema de Gestion de la Calidad.Mientras que el manual de calidaddescribe el sistema de gestion de calidad de la organizacion, el Manual deProcedimientos considera la descripcion de las actividades y metodos de trabajocomo parte del sistema.Para documentar los procedimientos es necesario cumplir con los aspectossiguientes: a. Que se justifiquen; b. Que tengan antecedentes historicos consolidados; c. Que tengan alcances y limites precisos; d. Que contribuyan al desarrollo de un proceso; e. Que existan responsables de su ejecucion; y f. Que identifiquen registros para obtener evidencias de su cumplimiento. 11 Sin embargo, lostres tienen una relacion estrecha, toda vez que lo normado en el primero sirvede base para elaborar los segundos.https://www.flexcable.com/images/community-behavioral-health-provider-manual.pdf Para su adecuada comprension,formulacion y aplicacion, es conveniente senalar algunas caracteristicas que losdistinguen: 12 En una dependencia se contemplan a los niveles de secretaria, subsecretaria y direccion general, asi como otras unidades administrativas que emitan actos de autoridad. En un organismo auxiliar contempla a las unidades administrativas de nivel jerarquico inmediato inferior al del titular del organismo. 13 Planeacion y Administracion.No obstante, serecomienda adoptar, en su caso, el modelo siguiente: Presentacion Objetivo General Identificacion e integracion de procesos Relacion de procesos y procedimientos Descripcion de los procedimientos Nombre del procedimiento Objetivo Alcance Referencia Responsabilidades Definiciones Insumos Resultados Interaccion con otros procedimientos Politicas Desarrollo Diagramacion Medicion Formatos e instructivos Simbologia Registro de ediciones Distribucion validacionA continuacion se explica cada uno de los apartados que integran el manual deprocedimientos: 15 Por logeneral, la presentacion no debera exceder de dos cuartillas y su redacciondebera ser clara y sencilla.Es conveniente que se resalte la importancia del manual, a traves de unmensaje de la autoridad de mayor rango de la institucion, asi como hacer notarel papel que debe desempenar los servidores publicos en la aplicacion delmismo, ya que sin su participacion todos los esfuerzos de mejoramientoadministrativo no tendran los resultados deseados.Ejemplo: PRESENTACION La administracion publica del Estado de Mexico es el instrumento del Gobierno, por medio por el cual se materializan las aspiraciones que la sociedad demanda. Por ello, su organizacion, metodo y sistema de trabajo deben revisarse y modernizarse permanentemente, a fin de garantizar que la gestion publica sea eficiente en su desempeno. En este contexto, el Licenciado Arturo Montiel Rojas, Gobernador Constitucional del Estado de Mexico, establecio como uno de los ejes rectores de su gestion de su modernizacion integral de la Administracion Publica, con el proposito de que este tenga posibilidades de satisfacer las necesidades y expectativas de la poblacion, a traves de un Gobierno eficiente y eficaz en las areas sustantivas y de atencion directa a la ciudadania. Los principales retos de la modernizacion integral de la Administracion Publica del Estado de Mexico son implantar un nuevo modelo de gestion publica, reconocido por su efectividad y su apertura hacia la participacion social; mejorar la calidad de los servicios que se prestan a la poblacion, elevando la eficiencia de los procesos, reduciendo los tiempos de respuesta, eliminando requisitos y acercando las instancias gestoras; y vincular a la sociedad con la administracion publica estatal de forma mas sencilla, directa y trasparente. Por lo anterior, la Direccion General de Innovacion Estructura y Organizacion elaboro el presenta Manual de Procedimientos, como un instrumento administrativo que permita agilizar sus tareas o eficientar sus actividades, delimitar las competencias y responsabilidades, distribuir las cargas de trabajo y definir los procesos administrativos en correspondencia con los programas que se ejecutan. (.) 16 Especificar con claridad que se pretende con la integracion del manual de procedimientos, asi como las acciones que se llevaran a cabo para lograr el resultado esperado.Ejemplo: OBJETIVO GENERAL Incrementar la calidad, eficiencia y eficacia de los tramites y servicios que proporcional la Direccion General del Registro Civil mediante la formalizacion y estandarizacion de los metodos y procedimientos de trabajo.3.3 Identificacion e interaccion de procesosDe conformidad con el principio de que la organizacion tenga un enfoquebasado en procesos, en este apartado se representaran de manera grafica y enforma general, los procesos clave identificados que formaran parte del manual,asi como las interacciones o relaciones de interdependencia que existen entrecada uno de ellos.Para este proposito se debe precisar que es un proceso, como se identifica ycomo se representan sus interacciones en un mapa de procesos de alto nivel. 17 La diferencia entre proceso y procedimiento consiste enque el primero comprende los insumos, el proceso de transformacion y losresultados de valor, mientras que el segundo es un metodo de trabajo disenadopara transformar los insumos en resultados, como se observa en la graficasiguiente: PROCESO Insumos Transformacion Resultado de Valor ProcedimientosIdentificacion de procesos:Para la identificacion de procesos es necesario determinar la actividad por laque inician, la cual generalmente es una solicitud o demanda (estado inicial delproceso), asi como el resultado de valor para el usuario interno o externo, quepuede ser un bien, servicio, informacion o documentos (estado final delproceso).Cuando el resultado de valor lo recibe el usuario externo de la dependencia,organismo auxiliar o fideicomiso, se identifican procesos sustantivos; y cuando 18 Asi mismo, se vinculan con el campo reservado a losusuarios.Procesos adjetivos: Se diagraman los procesos adjetivos que coadyuvan aldesarrollo de los procesos sustantivos.Ejercicio:Diagramar un mapa de los procesos de alto nivel identificados, en donde sevisualicen las relaciones entre los procesos sustantivos, los adjetivos, losusuarios y el entorno.Entorno o ambiente:Usuarios:Resultados de valor:Canales de comunicacion: 22 PROCEDIMIENTON: ASESORIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS ALCANCE Aplica a todos los servidores publicos de las dependencias, organismos auxiliares y fideicomisos del Poder Ejecutivo del Estado de Mexico que tengan a su cargo la elaboracion o actualizacion de manuales de procedimientos. Se excluye de la asesoria tecnica a los servidores publicos de los Poderes Legislativo y Judicial, asi como de los ayuntamientos de la entidad.Ejercicio:Senalar el alcance del procedimiento al que se definio su objetivo.Procedimiento:Personas que afecta:Areas que afecta:Actividades que afecta: 30 En el sistema de gestion decalidad se colocan referencias obligadas de los capitulos del manual de calidady los apartados de las normas que corresponden con el contenido delprocedimiento en cuestion.Cabe resaltar que no se trata de transcribir integramente los documentosnormativos del procedimiento, sino tan solo de indicar el nombre y losapartados que rigen las acciones del procedimiento.Ejemplo: 31 Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, la determinacion de tiempos de realizacion, el uso de materiales y tecnologias, y la aplicacion de metodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones. Diagramas: Son modelos graficos que representan en forma esquematica y simplificada el procedimiento, mediante el uso de simbolos ANSI (American National Standard Institute) o dibujos y recuadros con texto (BLOQUE). Proceso: Es un conjunto ordenado de etapas o fases de un evento en evolucion, con caracteristicas de accion concatenada, dinamica y progresiva, que concluye con la obtencion de un resultado. El proceso implica la utilizacion de recursos para transformar elementos de entradas en resultados de valor o utiles para el usuario interno o externo. Formato: Es un documento de comunicacion administrativa formal, impreso generalmente en papel mediante alguno de los medios de reproduccion grafica. En algunos casos contiene, ademas de informacion, instrucciones para llenarse o utilizarse.Ejercicio:Definir algunos conceptos que son empleados en el procedimiento que se vienedescribiendo: 35 Especificar el servidor publico que sera el enlace entre el area solicitante y la Direccion General de Innovacion, Estructura y Organizacion, asi como el numero de participantes. Para asistencia personalizada: El interesado debera acudir a las oficinas de la Direccion General de Innovacion, Estructura y Organizacion, para resolver las dudas sobre la integracion de manuales de procedimientos o bien para presentar avances del proyecto de manual para su revision.Ejercicio:Describir los requisitos que se necesitan para iniciar con el procedimiento quese esta trabajando: 37 Proyectos de manuales de procedimientos.Ejercicio:Senalar los resultados (productos, servicios, informacion o documentos) que seobtienen al concluir el desarrollo del procedimiento que se ha venidodescribiendo en los ejercicios. 38 Validacion de manuales de procedimientos. Gestion para la publicacion de manuales de procedimientos.Ejercicio:Tomando como referencia el procedimiento que se viene describiendo, senalarcon que otros procedimientos se relaciona. 39 Las politicas emanan de disposicionesjuridico-administrativas como leyes, reglamentos, acuerdos, convenios,circulares, etc.Las politicas son directrices o lineamientos que deben cumplirse antes, duranteo despues del desarrollo del procedimiento, por tanto su redaccion tiene uncaracter imperativo. A traves de las politicas se pueden regular los casos osituaciones que por excepcion se pueden presentar en las actividades rutinariasdel proceso.Ejemplo: PROCEDIMIENTON: ASESORIA TECNICA PARA LA ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS POLITICAS La asesoria tecnica para la elaboracion de manuales de procedimientos, a traves de cursos taller, se proporcionara a grupos integrados por un minimo de 5 y un maximo de 20 personas. Cuando excedan de este parametro se acordara con el enlace de la dependencia, organismo auxiliar o fideicomiso la conformacion de los grupos que sean necesarios. Si el dia en que se imparte el curso taller asistieren un numero superior de personas al acordado, estas podran permanecer en el curso y deberan registrarse en el formato FO-DOyVC-01 “Asesoria Tecnica”; sin embargo, no se les proporcionara el material de apoyo correspondiente. Una vez proporcionada la asesoria tecnica se establecera, conjuntamente con el coordinador o enlace de la dependencia, organismo auxiliar o fideicomiso, una fecha compromiso para entregar a la Direccion General de Innovacion, Estructura y Organizacion el proyecto de manual de procedimientos. Para generar evidencia de la asesoria tecnica proporcionada, los asistentes al curso taller deberan registrar su participacion en el formato FO-DOyVC-01 “Asesoria Tecnica” 40 Segunda copia del oficio de solicitud y del “Control de Envio de Documentos” al Director de Organizacion y Vinculacion Ciudadana para su conocimiento. Original del oficio de solicitud y segunda copia del formato “Control de Envio de Documentos” los archiva temporalmente para su control. 5 Subdirector de Desarrollo Obtiene documentos, se entera e informa al Jefe del Institucional “A” o”B” Departamento de Mejoramiento Administrativo “I” o “II”, segun corresponda, la fecha, hora y lugar en la cual se proporcionara la asesoria tecnica para elaborar o actualizar el manual de procedimientos. Archiva temporalmente el formato original “Control de Envio de Documentos”, asi como la copia del oficio de solicitud. 6 Jefe del Departamento de Recibe indicaciones e instruye al lider de proyectos Mejoramiento para que proporcione la asesoria solicitada, Administrativo “I” o “II” indicandole, lugar, fecha y hora. 43 Senala el principio o terminacion de un procedimiento. Cuando se utilice para indicar el principio del procedimiento se anotara la palabra INICIO y cuando se termine se escribira la palabra FIN. Actividad combinada. Se utiliza en los casos en que un mismo paso se realiza una operacion y una verificacion. Anexo de documentos. Indica que dos o mas documentos se anexan para concentrarse en un solo paquete, el cual permite identificar las copias o juegos de los documentos existentes e involucrados en el procedimiento. Archivo definitivo. Marca el fin de la participacion de un documento o material en un procedimiento, por lo que se procede a archivar de manera definitiva, a excepcion de que se emplee en otros procedimientos. 45 Se utiliza cuando un documento o material por algun motivo debe guardarse durante un periodo de tiempo indefinido, para despues utilizarlo en otra actividad; significa espera y se aplica cuando el uso del documento o material se conecta con otra operacion. Conector de hoja en un mismo procedimiento. Este simbolo se utiliza con la finalidad de evitar las hojas de gran tamano, el cual muestra al finalizar la hoja, hacia donde va y al principio de la siguiente hoja de donde viene; dentro del simbolo se anotara la letra “A” para el primer conector y se continuara con la secuencia de las letras del alfabeto. Conector de procedimientos. Es utilizado para senalar que un procedimiento proviene o es la continuacion de otros. Es importante anotar, dentro del simbolo, el nombre del proceso del cual se deriva o hacia donde va. Decision. Se emplea cuando en la actividad se requiere preguntar si algo procede o no, identificando dos o mas alternativas de solucion. Para fines de mayor claridad y entendimiento, se describira brevemente en el centro del simbolo lo que va a suceder, cerrandose la descripcion con el signo de interrogacion. Destruccion de documentos. Representa la eliminacion de un documento cuando por diversas causas ya no es necesaria su participacion en el procedimiento. Formato impreso. Representa formas impresas, documentos, reportes, listados, etc., y se anota despues de cada operacion, indicando dentro del simbolo el nombre del formato; cuando se requiera indicar el numero de copias de formatos utilizados o que existen en una operacion, se escribira la cantidad en la esquina inferior izquierda; en el caso de graficarse un original se utilizara la letra “O”. Cuando el numero de copias es elevado, se interrumpe la secuencia, despues de la primera se deja una sin numerar y la ultima contiene el numero final de copias; ahora bien, si se desconoce el numero de copias en el primer simbolo se anotara una “X” y en el ultimo una “N”. Finalmente para indicar que el formato se elabora en ese momento, se marcara en el angulo inferior derecho un triangulo negro. 46 Indica que el formato usado en el procedimiento es un modelo que no esta impreso; se distingue del anterior unicamente en la forma, las demas especificaciones para su uso son iguales. Fuera de flujo. Cuando por necesidades del procedimiento, una determinada actividad o participacion ya no es requerida dentro del mismo, se utiliza el signo de fuera de flujo para finalizar su intervencion en el procedimiento. Inspeccion. El cuadro es utilizado como simbolo de inspeccion, verificacion, revision o bien, cuando se examine una accion, un formato o una actividad, asi como para consultar o cotejar sin modificar las caracteristicas de la accion o actividad. Interrupcion del procedimiento. En ocasiones el procedimiento requiere de una interrupcion para ejecutar alguna actividad o bien, para dar tiempo al usuario de realizar una accion o reunir determinada documentacion. Linea continua. Marca el flujo de la informacion y los documentos o materiales que se estan realizando en el area. Su direccion se maneja a traves de terminar la linea con una pequena linea vertical y puede ser utilizada en la direccion que se requiera y para unir cualquier actividad. Linea de guiones. Es empleada para identificar una consulta, cotejar o conciliar la informacion; invariablemente, debera salir de una inspeccion o actividad combinada; debe dirigirse a uno o varios formatos especificos y puede trazarse en el sentido que se necesite, al igual que la linea continua se termina con una pequena linea vertical. Linea de comunicacion. Indica que existe flujo de informacion, la cual se realiza a traves de telefono, telex, fax, modem, etc. La direccion del flujo se indica como en los casos de las lineas de guiones y continua. 47 Se emplea para representar un conjunto de materiales, dinero o todo aquello que sea en especie. Operacion. Muestra las principales fases del procedimiento y se emplea cuando la accion cambia. Asimismo, se anotara dentro del simbolo un numero en secuencia y se escribira una breve descripcion de lo que sucede en este paso al margen del mismo. Se usara cuando se trate de registrar o efectuar alguna anotacion en formatos especificos o libretas de control. Aparecera cuando exista la necesidad de consultar un documento o simplemente cotejar informacion. S debera anotar al margen del simbolo el nombre con el cual se puede identificar el registro o control. Cuando se registra informacion, llegara al simbolo una linea continua; cuando se hable de consultar o cotejar, la linea debe ser punteada terminando de igual manera en el simbolo.La diagramacion tiene como objetivos visualizar de manera integral lasinterrelaciones del procedimiento, indicar la secuencia de las operaciones y loselementos que intervienen en su ejecucion e identificar el origen y destino delos documentos. 48 FECHA REGISTRAR EL DIA, MES Y ANO DE AUTORIZACIONEjercicio:Identificar los formatos que se emplean en el procedimiento que se ha venidotrabajando, verificar que cumpla con los requisitos tecnicos y proponer uninstructivo de llenado.3.6 SimbologiaEn este apartado del manual se deberan incluir unicamente los simbolos ANSI ysignificados que fueron usados en los diagramas de flujo. Ver apartado dediagramacion de esta guia.3.7 Registro de edicionesCon el proposito de controlar las ediciones del manual de procedimientos, esnecesario registrar el numero de modificaciones, las fechas, los apartados y lashojas modificadas. 53 REGISTRO DE EDICIONES Primera edicion (26 de septiembre de 2002): elaboracion del manual. Segunda edicion (7 de octubre de 2004): se modifican los apartados de responsabilidades, interaccion con otros procedimientos, politicas, desarrollo y diagramacion del procedimiento Asesoria Tecnica para la Elaboracion de Manuales de Procedimientos.3.8 DistribucionEn este apartado se deberan enlistar las unidades administrativas o puestosautorizados para contar con el manual, asi como el numero de copiascontroladas y distribuidas. Es recomendable que el servidor publico quecoordina los trabajos de integracion del manual, sea el poseedor del documentooriginal en sus diversas presentaciones (medio magnetico e impresion) y que elnumero de copias controladas y unidades administrativas destinatarias seandefinidas atendiendo a su participacion en los procedimientos documentados.Esta accion permite evitar que el manual de procedimientos sea alterado omodificado por alguna instancia no autorizada para tal efecto o bien quecirculen diversas versiones del manual que provoquen confusion.Ejemplo: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION GENERAL DE INNOVACION, ESTRUCTURA Y ORGANIZACION. DISTRIBUCION El original. Del manual de procedimientos se encuentra en poder del representante de la Direccion del Sistema de Gestion de Calidad. 1.- Direccion de Organizacion y Vinculacion Ciudadana. 2.- Unidad de Normatividad y Legislacion Administrativa. 3.- Subdireccion de Desarrollo Institucional “A”. 4.- Subdireccion de Desarrollo Institucional “B”. 54 Agustin Gasca Pliego Secretario de Educacion, Cultura y Bienestar Social Lic. Rogelio Tinoco Garcia Subsecretario de Planeacion y Administracion Mtro. Franco Ulises Flores Galvan Lic. Ramon Lopez Flores Director General de Innovacion, Estructura Director General de Administracion y Organizacion y Finanzas 55 Franco Ulises Flores Galvan Arq. Miguel Angel Garcia Beltran GonzalezDirector General de Innovacion, Estructura Director General del Comite de Instalaciones y Organizacion Educativas del Estado de Mexico Arq. Jose Zuppa Nunez Director de Programacion y Proyectos C.P. Manuel Ornelas Macias Jefe del Departamento de Programacion de Obras 56 Imagen institucional de la dependencia, organismo auxiliar o fideicomiso publico del que se trate. Logotipo? Titulo del manual de procedimientos. Fecha de elaboracion4.2 Portada interior o portadillaContendra los mismos elementos que la cubierta o portada y en su caso,contendra al reverso los datos siguientes. El copyright o los derechos de copia, con el nombre y domicilio del editor y el ano en que se registraron los derechos de autor o del editor.? El numero de la edicion o de la reimpresion de que se trate, asi como el tiraje y el ano de la misma.? Advertencia. 57 Piso Edificio Plaza Toluca, Impreso y hecho en Toluca, Mex. Printed and made in Toluca, Mex. La reproduccion total o parcial de este documento Podra efectuarse mediante la autorizacion exprofeso De la fuente y dandole el credito correspondiente.4.3 Formato de hojaCon el proposito de homogeneizar la presentacion de los manuales deprocedimientos, se recomienda utilizar letra arial de 12 puntos, resaltando enbold los titulos de los apartados y justificando la alineacion de la informacion,con un margen de 0.5 a la izquierda y 0.